售后服務
子公司售后聯系方式
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工程起重機公司
售后熱線：400-800-0157
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建筑起重機公司
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混凝土機械公司
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土方機械公司
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農機公司
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基礎施工機械公司
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消防公司
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工業車輛公司
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海外公司
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中聯e管家
9大功能 讓你智能管理
降本增效 智能創收
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中聯e管家APP是中聯重科潛心研發的一款集工業物聯網、互聯網、云計算、大數據技術于一體的工程機械設備智能管理平臺。主要功能板塊包括：設備管理、設備分布、項目管理、分析統計、健康管理、報修、提交配件需求、處理配件、服務訂單等。
該平臺致力于全方位服務工程機械行業生態圈的參與者，打造以物聯網數據為核心的管理模式，真正切實有效的降低設備使用成本，提高設備的使用效率，創造高利潤價值。
全天候全方位 極致售后服務
創世界一流的客戶服務與關懷
提供售前、售中、售后一站式整體服務解決方案
面對客戶的真誠信賴，中聯重科將矢志不渝
堅持“以客戶為中心，為客戶創造價值”服務理念
全過程、全天候、全方位、全身心 7 × 24小時提供服務
以匠人之心打造極致服務體驗，為客戶創造更多價值
“誠服務 心關愛”服務萬里行
我們不懼風雨日夜兼程，始終堅持熱忱知心
用專業的服務團隊，過硬的服務技術，優秀的服務質量
零距離傾聽客戶心聲，為客戶提供專業、高效、全方位的售后服務
服務流程
服務流程科學化管理 建立客戶效益**大化機制
一站式整體服務
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完善的售前服務
施工方案設備選型建站方案 -
貼心的售中服務
安裝調試融資平臺人員培訓 -
全方位售后服務
完美交付保養與排放投訴響應
營銷服務保障網點遍布全國
我們隨時待命 為每一臺設備提供全套維修呵護
- 3000余名專職服務工程師，1500余輛專用服務車，全年365天，7X24小時候命，全省34個?。ㄊ校?，1600多個服務點，500個配件中心
- 中聯重科深知，即便我們的產品故障率極低，但客戶在使用產品過程中依然會面臨各類工程難點，因此中聯重科在各服務網點常駐專職服務工程師近3000余名，全部經過系統化專業培訓并通過嚴格考試，擁有機械類及相關專業大專及以上學歷資質、技術過硬。共配備了1500余輛專用服務車，并安裝GPS定位系統，充分滿足客戶召請服務的快速響應。
- 為更快速找準問題，我們使用一切可以利用的高科技手段
- 中聯重科為每位服務工程師均配備常用工具包；服務車配備服務車標準工具；服務站點按級別配備標準工具；保障中心配備保障中心標準工具。為定期對客戶設備進行全面檢測維修，公司配備了專用服務搶修檢測車，擁有液壓系統數字檢測儀、液壓油質檢測儀、材料探傷儀等先進檢測儀器，將加快故障判斷、縮短故障解決時間。
服務信息全國聯網 實時追蹤在線服務
為真正實現15分鐘響應，2小時到位，100%解決投訴，100%客戶滿意，24小時故障解決率>98%。
中聯重科與中國移動聯合，率先在行業內推出“服務E通信息化管理平臺”。
在呼叫中心的管理平臺上，通過服務E通“手持機”實現對全國每單服務的一對一在線監管。
管理平臺通過CSM系統，高效信息系統為客戶提供三大服務質量保障：
1、借助系統的自動追蹤和功能提示，15分鐘即可實現服務接單后客戶確認；
2、借助“手持機”的導航、信息傳遞功能，實行服務人員定位、
實物拍照及時間節點的傳遞，以實現2小時服務到位監控；
3、借助系統的在線配件系統查詢、設備檔案查詢、客戶檔案查詢、
質量信息反饋和服務記錄填報，以實現24小時服務回訪和24小時內故障的解決。
技術答疑
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